常见问题Q&A
  • Q 922设备上电没反应?
    A 1. 请检查220V主线是否有220V,电压是否正常。
    2. 请检查设备接线端子是否接错线。
  • Q 922设备上电以后红灯一直闪,设备联不上网络?
    A 1.首先确认是个别设备联不上网络,还是全部联不上网,如果全部联不上网络请确认现场是否有中国移动2G/4G网络。
    2.如果是个别设备联不上网络,请打开科科魔方软件查看现场已在线设备信号是多少,如果设备信号太弱(低于15)也会出现这种情况。
    3.网络正常,信号强度较高(高于20),请检查设备右边SIM卡是否在运输过程中造成SIM卡松动。断电重新安装SIM卡。
  • Q XK922主控和分控刷组网卡时,分控不会联网成功?
    A 1.请检查主控和分控之间距离,主控和分控之间最远距离为15M。
    2.主控和分控之间是否隔墙、隔断、墙壁拐角。
    3.请检查主控和分控版本号是否一样,V130以上和V130以下的版本不兼容。需升级程序。
  • Q 922设备设置参数时,参数不会设置成功?
    A 1.单独设置一台参数,多设置几次。
    2.XK922(2G)设备设置参数不会成功,请注意一下设备的信号强度是多少,信号低于15会造成设备网络通讯差,稍等一会儿再重新设置,或者重启设备再设置。
    3.XK922EX主控设置参数不会成功,请注意主控和分控之间距离是否太远,主控和分控之间是否隔墙、隔断、墙壁拐角,造成主控和分控之间通讯质量差。设置参数时设置成功的分控会有语音上报,没有设置成功会报设置失败或者没有语音,这些设备通讯不好,请调整主控和分控之间的位置。
    4.XK922EX主控设置参数不会成功,检查现场安装的分控数量和后台是否一致。如果组网成功后又拆掉了一台或几台分控,没有重新刷组网卡,参数设置不会成功。新增或者拆掉设备都需要重新刷组网卡,安装或者新增加设备都需要设置参数。
  • Q 扫描二维码打开科科魔方充值界面,充值界面没有充值金额选项?
    A 1.打开科科魔方软件→小区管理→小区支付配置,看是否设置充值金额。
    2.设备管理→922设备管理→小区设置,看设备是否分配到小区。
    3.查询用户编号,看用户有没有所在小区,所在小区是否正确,不正确可以手工变更小区。
  • Q 用户退款怎么进行退款?
    A (1)线上退款
    打开科科魔方→运营管理→兴科线上退款→输入用户编号点查询→微信退款→确定→退款成功,账户余额赠送余额全部清零。
    (2)线下退款
    打开科科魔方→用户管理→可输入用户信息点查询找到用户→查看→余额清零→账户余额清零→线下退款。
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